El servei d’assessorament i suport informàtic als Ajuntaments té per objectiu garantir el correcte funcionament, manteniment, continuïtat i evolució dels sistemes i recursos tecnològics municipals, proporcionant assistència tècnica als diferents serveis i persones usuàries de l’organització i contribuint a assegurar la disponibilitat, seguretat i eficiència de les infraestructures i eines informàtiques.

El servei pot comprendre l’assistència i suport a les persones usuàries, la resolució d’incidències, el manteniment preventiu i correctiu dels equips i sistemes, l’administració de servidors i xarxes, la gestió d’usuaris i permisos, la configuració i actualització d’equips, el suport als aplicatius corporatius, la gestió de còpies de seguretat, la coordinació amb proveïdors tecnològics i, en funció de l’abast contractual, serveis vinculats a la seguretat de la informació, ciberseguretat, comunicacions i transformació digital.

Es tracta d’un servei transversal, necessari per al funcionament ordinari de l’organització municipal i amb incidència sobre pràcticament totes les àrees de l’Ajuntament. La seva adequada configuració requereix identificar les necessitats tecnològiques de l’organització, dimensionar les hores de suport requerides, determinar els perfils professionals necessaris i establir els nivells de servei i els temps de resposta exigibles en funció de la criticitat de les diferents incidències.

Existeixen diferents factors que presenten incidència en el cost del servei i que s’hauran de considerar en la seva configuració, entre els quals destaquen:

• Dimensió de l’Ajuntament i nombre de persones usuàries dels sistemes informàtics.
• Nombre de centres, edificis i equipaments municipals objecte de cobertura.
• Nombre i tipologia d’ordinadors, dispositius, servidors i altres equips gestionats.
• Característiques i complexitat de la infraestructura tecnològica municipal.
• Nombre d’aplicatius corporatius i sistemes objecte de suport.
• Volum estimat d’incidències i peticions de servei.
• Horari ordinari de cobertura.
• Necessitats de disponibilitat fora de l’horari habitual.
• Temps màxims de resposta i resolució requerits segons la criticitat de les incidències.
• Nombre d’hores de suport presencial requerides.
• Possibilitat de prestació de determinades actuacions mitjançant assistència remota.
• Necessitats de manteniment preventiu i correctiu.
• Necessitats d’administració de xarxes, servidors, sistemes i còpies de seguretat.
• Serveis vinculats a ciberseguretat i seguretat de la informació inclosos en el contracte.
• Necessitats de coordinació amb altres proveïdors tecnològics de l’Ajuntament.
• Composició de l’equip professional i nivell d’especialització requerit.
• Necessitats de substitució, cobertura de vacances i garantia de continuïtat del servei.
• Costos indirectes de coordinació, estructura empresarial, eines de gestió i sistemes d’informació.

SERVEI D’ESTUDIS D’ESTRUCTURA DE COSTOS D’ASSESSORAMENT INFORMÀTIC

Metodologia d’elaboració de l’estudi econòmic

Des de Senders Financers preparem estudis econòmics orientats a determinar el cost objectiu del servei d’assessorament i suport informàtic municipal mitjançant els següents procediments:

1. Anàlisi de l’abast del servei, identificant les prestacions incloses en el contracte, els equipaments i persones usuàries objecte de cobertura, els horaris, els nivells de servei i les necessitats específiques de l’Ajuntament.
2. Dimensionament de les hores anuals de prestació, diferenciant, quan sigui necessari, entre assistència presencial, suport remot, manteniment preventiu, resolució d’incidències, administració de sistemes, coordinació i altres actuacions especialitzades.
3. Identificació dels perfils professionals necessaris, atenent el nivell de qualificació i especialització requerit per a cadascuna de les funcions desenvolupades: tècnics/ques de suport, administradors/es de sistemes i xarxes, especialistes en ciberseguretat, consultors/es tecnològics/ques, coordinació tècnica i altres perfils especialitzats.
4. Identificació dels costos de personal directe, determinant el cost anual dels diferents perfils professionals adscrits a la prestació i la seva imputació al servei en funció de les hores efectivament necessàries.
5. Anàlisi del conveni col·lectiu d’aplicació, considerant les categories professionals, salaris, complements, jornada anual, antiguitat, vacances i la resta de condicions laborals amb incidència econòmica sobre el contracte.
6. Determinació dels altres costos laborals, incloent-hi substitucions, vacances, absentisme, formació i actualització professional, prevenció de riscos laborals i altres conceptes vinculats al personal.
7. Identificació dels costos de personal indirecte, corresponents a direcció, coordinació general, administració, recursos humans, comptabilitat i altres funcions de suport necessàries per a la prestació.
8. Determinació dels costos de mitjans materials i tecnològics, incloent-hi equips informàtics, eines de diagnosi i monitorització, programari de gestió d’incidències, sistemes d’accés remot, telecomunicacions, llicències i altres recursos que hagin de ser aportats per l’adjudicatari.

AJUNTAMENT

D’ALCANAR

RIGOR
PROFESSIONAL

Busquem l’excel·lència en el desenvolupament de la nostra tasca professional i perseguim aportar solucions amb els màxims nivells de qualitat.

ESPECIALITZACIÓ

El nostre equip de professionals presenta elevats coneixements en els camps de la consultoria financera i dret administratiu i aposta per la formació i millora contínua.

RESOLUCIÓ DE PROBLEMES

Presentem una alta capacitat per a obtenir solucions a les diferents situacions i incidències econòmiques que ens plantegen els nostres clients.

COMUNICACIÓ

Som comunicatius i et mantindrem en tot moment informat del grau d’avanç de la tasca q ens hagis encomanat.