ASESORAMIENTO INFORMÁTICO

SERVICIO DE ESTUDIOS DE ESTRUCTURA DE COSTES DE ASESORAMIENTO INFORMÁTICO

SERVICIOS DE CONSULTORÍA FINANCIERA PARA AYUNTAMIENTOS

El servicio de asesoramiento y soporte informático a los Ayuntamientos tiene por objetivo garantizar el correcto funcionamiento, mantenimiento, continuidad y evolución de los sistemas y recursos tecnológicos municipales, proporcionando asistencia técnica a los diferentes servicios y personas usuarias de la organización y contribuyendo a asegurar la disponibilidad, seguridad y eficiencia de las infraestructuras y herramientas informáticas.

El servicio puede comprender la asistencia y soporte a las personas usuarias, la resolución de incidencias, el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos y sistemas, la administración de servidores y redes, la gestión de usuarios y permisos, la configuración y actualización de equipos, el soporte a las aplicaciones corporativas, la gestión de copias de seguridad, la coordinación con proveedores tecnológicos y, en función del alcance contractual, servicios vinculados a la seguridad de la información, ciberseguridad, comunicaciones y transformación digital.

Se trata de un servicio transversal, necesario para el funcionamiento ordinario de la organización municipal y con incidencia sobre prácticamente todas las áreas del Ayuntamiento. Su adecuada configuración requiere identificar las necesidades tecnológicas de la organización, dimensionar las horas de soporte requeridas, determinar los perfiles profesionales necesarios y establecer los niveles de servicio y los tiempos de respuesta exigibles en función de la criticidad de las diferentes incidencias.

Habitualmente, los Ayuntamientos pueden optar por prestar determinadas funciones informáticas con recursos propios o contratar externamente una parte o la totalidad del servicio. En este último supuesto, el gasto asociado a la prestación se instrumenta generalmente mediante el capítulo 2 del presupuesto municipal —gastos corrientes en bienes y servicios—, lo que requiere tramitar la correspondiente contratación y determinar adecuadamente su coste.

En este contexto, resulta especialmente relevante determinar, con criterios objetivos, el Presupuesto Base de Licitación (PBL) y el Valor Estimado del Contrato (VEC), dimensionar adecuadamente los recursos profesionales necesarios, identificar los costes directos e indirectos asociados a la prestación y definir el resto de parámetros económicos necesarios para garantizar la viabilidad y calidad del servicio.

OBJETIVOS Y BENEFICIOS

OBJETIVOS

Identificación y determinación del Presupuesto Base de Licitación (PBL) y del Valor Estimado del Contrato (VEC)

Dimensionamiento de las horas anuales de prestación necesarias en función de las características y necesidades del Ayuntamiento

Adecuada traslación de las condiciones del convenio colectivo aplicable al personal adscrito al servicio.

Identificación de los costes asociados a los servicios ordinarios, preventivos, correctivos y especializados

Definición de niveles de servicio (SLA), tiempos de respuesta e indicadores de calidad y eficiencia

BENEFICIOS

Dimensionamiento objetivo de los recursos humanos y técnicos necesarios.

Adecuada correspondencia entre los niveles de servicio exigidos y el presupuesto disponible

Mejor comprensión de los principales aspectos económicos, técnicos y contractuales de la licitación

Estructura de costes elaborada sobre criterios técnicos, objetivos y verificables

Base económica sólida para justificar el PBL, el VEC y las eventuales modificaciones o ampliaciones del servicio

Existen diferentes factores que presentan incidencia en el coste del servicio y que deberán considerarse en su configuración, entre los cuales destacan:

Dimensión del Ayuntamiento y número de personas usuarias de los sistemas informáticos.
Número de centros, edificios y equipamientos municipales objeto de cobertura.
Número y tipología de ordenadores, dispositivos, servidores y otros equipos gestionados.
Características y complejidad de la infraestructura tecnológica municipal.
Número de aplicaciones corporativas y sistemas objeto de soporte.
Volumen estimado de incidencias y peticiones de servicio.
Horario ordinario de cobertura.
Necesidades de disponibilidad fuera del horario habitual.
Tiempos máximos de respuesta y resolución requeridos según la criticidad de las incidencias.
Número de horas de soporte presencial requeridas.
Posibilidad de prestación de determinadas actuaciones mediante asistencia remota.
Necesidades de mantenimiento preventivo y correctivo.
Necesidades de administración de redes, servidores, sistemas y copias de seguridad.
Servicios vinculados a ciberseguridad y seguridad de la información incluidos en el contrato.
Necesidades de coordinación con otros proveedores tecnológicos del Ayuntamiento.
Composición del equipo profesional y nivel de especialización requerido.
Necesidades de sustitución, cobertura de vacaciones y garantía de continuidad del servicio.
Costes indirectos de coordinación, estructura empresarial, herramientas de gestión y sistemas de información.

SERVICIO DE ESTUDIOS DE
ESTRUCTURA DE COSTES
DE ASESORAMIENTO INFORMÁTICO

Metodología de elaboración del estudio económico

Desde Senders Financers preparamos estudios económicos orientados a determinar el coste objetivo del servicio de asesoramiento y soporte informático municipal mediante los siguientes procedimientos:

Análisis del alcance del servicio, identificando las prestaciones incluidas en el contrato, los equipamientos y personas usuarias objeto de cobertura, los horarios, los niveles de servicio y las necesidades específicas del Ayuntamiento.
Dimensionamiento de las horas anuales de prestación, diferenciando, cuando sea necesario, entre asistencia presencial, soporte remoto, mantenimiento preventivo, resolución de incidencias, administración de sistemas, coordinación y otras actuaciones especializadas.
Identificación de los perfiles profesionales necesarios, atendiendo al nivel de cualificación y especialización requerido para cada una de las funciones desarrolladas: técnicos/as de soporte, administradores/as de sistemas y redes, especialistas en ciberseguridad, consultores/as tecnológicos/as, coordinación técnica y otros perfiles especializados.
Identificación de los costes de personal directo, determinando el coste anual de los diferentes perfiles profesionales adscritos a la prestación y su imputación al servicio en función de las horas efectivamente necesarias.
Análisis del convenio colectivo de aplicación, considerando las categorías profesionales, salarios, complementos, jornada anual, antigüedad, vacaciones y el resto de condiciones laborales con incidencia económica sobre el contrato.
Determinación de los otros costes laborales, incluyendo sustituciones, vacaciones, absentismo, formación y actualización profesional, prevención de riesgos laborales y otros conceptos vinculados al personal.
Identificación de los costes de personal indirecto, correspondientes a dirección, coordinación general, administración, recursos humanos, contabilidad y otras funciones de apoyo necesarias para la prestación.
Determinación de los costes de medios materiales y tecnológicos, incluyendo equipos informáticos, herramientas de diagnóstico y monitorización, software de gestión de incidencias, sistemas de acceso remoto, telecomunicaciones, licencias y otros recursos que deban ser aportados por el adjudicatario.

9. Cálculo de los gastos directos de explotación, considerando desplazamientos, dietas, comunicaciones, seguros, formación técnica, herramientas especializadas y otros costes directamente vinculados a la ejecución del servicio.

10. Determinación de los gastos indirectos de explotación, correspondientes a estructura corporativa, oficinas, sistemas informáticos internos, telecomunicaciones, seguros generales, administración y otros costes comunes imputables al contrato.

11. Análisis de la razonabilidad de los Gastos Generales y del Beneficio Industrial, atendiendo a las características del servicio, el nivel de especialización requerido y las condiciones de la licitación.

12. Determinación del coste/hora de los diferentes perfiles profesionales, incorporando los costes salariales y de Seguridad Social, los costes laborales complementarios, los costes directos e indirectos imputables y, cuando corresponda, los Gastos Generales y el Beneficio Industrial.

13. Construcción del coste objetivo anual del servicio, a partir de la combinación de las horas anuales necesarias de cada uno de los perfiles profesionales y de los costes de medios materiales, tecnológicos y de explotación requeridos.

14. Evaluación de los principales aspectos cualitativos del contrato, incluyendo los pliegos, el convenio colectivo, la organización de los recursos, los tiempos de respuesta, la disponibilidad, la presencialidad, los mecanismos de sustitución, la continuidad del servicio y los indicadores de calidad.

15. Contraste del presupuesto resultante con las características efectivas de la prestación, con el objetivo de asegurar que exista una adecuada correspondencia entre las obligaciones contractuales exigidas, los recursos necesarios para ejecutarlas y el Presupuesto Base de Licitación.

Desde Senders Financers contamos con una amplia experiencia en la preparación de informes económicos orientados a determinar el coste objetivo de los servicios municipales. Nuestros estudios constituyen una herramienta de apoyo para los servicios técnicos municipales en la definición del Presupuesto Base de Licitación (PBL), el Valor Estimado del Contrato (VEC) y el resto de parámetros económicos y contractuales de la licitación.

La metodología aplicada permite transformar las necesidades técnicas definidas por el Ayuntamiento en una estructura económica objetiva y trazable, relacionando los niveles de servicio requeridos con los recursos humanos, técnicos y materiales necesarios para su prestación y aportando criterios objetivos, rigor técnico y una metodología contrastada adaptada a la realidad de cada administración pública.

SOLVENCIA TÉCNICA DE NUESTROS PROFESIONALES

AYUNTAMIENTO

DE ALCANAR

Elaboración del estudio económico y determinación del Presupuesto Base de Licitación del servicio de asesoramiento, asistencia y soporte informático municipal

CONTACTA
CON NOSOTROS

646 14 74 15

[email protected]

¿CÓMO TRABAJAMOS?

ANÁLISIS INTEGRAL
DE LA SITUACIÓN

Analizamos el pasado, el presente y el futuro de tus finanzas para conseguir la mejor comprensión y diagnóstico de la situación actual planteada.

VISIÓN Y PERSPECTIVA SIMPLIFICADA

Simplificamos entornos económicos complejos en que el exceso de los flujos de información nos distorsiona la interpretación y los convertimos en estudios y análisis que proporcionan una visión y perspectiva simplificada.

FACILITACIÓN EN LA TOMA DE DECISIONES

No tomamos decisiones por ti, ya que te facilitamos el máximo la toma de decisiones y te damos soporte profesional en todo momento.

¿POR QUÉ ELEGIRNOS?

RIGOR
PROFESIONAL

Buscamos la excelencia en el desarrollo de nuestra tarea profesional y perseguimos aportar soluciones con los máximos niveles de calidad.

ESPECIALIZACIÓN

Nuestro equipo de profesionales presenta elevados conocimientos en los campos de la consultoría financiera y derecho administrativo y apuesta por la formación y mejora continua.

ORIENTACIÓN
AL CLIENTE

Ponemos al cliente en el centro para identificar las necesidades y prioridades que le surjan y buscando siempre la mejor solución para satisfacer sus necesidades.